O que é NPS (Net Promoter Score)?
NPS (Net Promoter Score) aprenda a medir satisfação de marcas e creators com NPS
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NPS em Influencer Marketing: Como Medir Satisfação
Aprenda a medir satisfação de marcas e creators com NPS
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Entenda NPS (Net Promoter Score) em detalhes
NPS (Net Promoter Score) é uma métrica que mede satisfação e lealdade de clientes em escala 0-10. O conceito é simples: pergunta 'Quanto você recomendaria esta marca/serviço para um amigo?' e classifica por faixas. Quem responde 9-10 é 'promotor' (leal, recomenda). 7-8 é 'neutro' (satisfeito mas indiferente). 0-6 é 'detrator' (insatisfeito, avisa outros). Fórmula: NPS = (% promotores) - (% detratores).
Em influencer marketing, NPS é crítico porque mede saúde do relacionamento marca-creator. Uma marca com NPS 70+ tem creators que recomendariam trabalhar com ela para outros. Um NPS negativo (mais detratores que promotores) sinaliza problemas: pagamentos atrasados, briefs confusos, falta de suporte. Perder creators bons é custoso. NPS previne isso.
O grande valor: NPS é preditivo. Alta satisfação hoje = retenção amanhã. Um creator com NPS 8/10 volta 10 vezes. Com NPS 3/10, nunca mais. Por isso é métrica de saúde operacional. Não é vanity metric como alguns pensam. É sinal adiantado de problemas.
Coleta é simples: email, chat, formulário. Frequência recomendada é trimestral para creators frequentes, anual para pontuais. Compare sua empresa contra benchmark. NPS 50+ é excelente em B2B. NPS 30-50 é bom. Abaixo de 20, tem problema.
Exemplos práticos
Marca faz survey com 20 creators após campanha de 3 meses. 14 respondem 9-10 (promotores=70%), 4 respondem 7-8 (neutros=20%), 2 respondem 4-5 (detratores=10%). NPS = 70-10 = 60. Excelente. Marca sabe que creators vão recomendar para amigos.
Plataforma de influencer marketing mede NPS trimestralmente. Q1: NPS 45. Q2: NPS 38 (queda). Investiga. Descobre: payments demorando 10 dias em vez de 3. Corrige, NPS volta para 50 em Q3.
Agência contrata 5 creators para padrão de trabalho contínuo. No mês 6, faz NPS informal via WhatsApp. 3 dão 9-10 (continuam), 1 dá 6 (churn risk - agência investiga), 1 dá 3 (já saiu). Identifica que briefings estavam confusos. Muda processo.
Dicas para aplicar
1
NPS é relacional, não produto. Mede como creators se sentem sendo tratados. Foco em transparência, pagamentos no prazo, feedback claro, oportunidades de growth.
2
Acompanhe detratores pessoalmente. Um creator que dá 4/10 pode desembocar em review negativo ou não recomendar. Uma conversa sincera frequentemente resolve.
3
Segmente NPS por tipo de creator. Nanos podem ter NPS diferente de macros. Creators de primeira campanha diferem de veteranos. Entenda padrões por segmento.
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Perguntas frequentes sobre NPS (Net Promoter Score)
O que é NPS (Net Promoter Score)?▼
Aprenda a medir satisfação de marcas e creators com NPS
Como usar NPS (Net Promoter Score) na prática?▼
Marca faz survey com 20 creators após campanha de 3 meses. 14 respondem 9-10 (promotores=70%), 4 respondem 7-8 (neutros=20%), 2 respondem 4-5 (detratores=10%). NPS = 70-10 = 60. Excelente. Marca sabe que creators vão recomendar para amigos.
Quais as melhores práticas para NPS (Net Promoter Score)?▼
NPS é relacional, não produto. Mede como creators se sentem sendo tratados. Foco em transparência, pagamentos no prazo, feedback claro, oportunidades de growth. Acompanhe detratores pessoalmente. Um creator que dá 4/10 pode desembocar em review negativo ou não recomendar. Uma conversa sincera frequentemente resolve. Segmente NPS por tipo de creator. Nanos podem ter NPS diferente de macros. Creators de primeira campanha diferem de veteranos. Entenda padrões por segmento.
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