Churn em Clientes de Influencer Marketing

Churn (ou Churn Rate) é a porcentagem de clientes que você perde em um período. Se você ganhou 100 clientes em janeiro mas 15 cancelaram em fevereiro, seu churn rate é 15%. Para SaaS, churn é tudo. Um SaaS com 1% churn mensal é saudável. Acima de 5-10% é alerta vermelho. Em influencer marketing, churn importa porque clientes adquiridos via influenciadores podem ter qualidade diferente de outros canais. Se você adquiriu cliente via influenciador nano (audiência micro, high-touch), pode ter churn baixo (cliente é qualificado, leal). Se adquiriu via mega-influenciador genérico, pode ter churn alto (cliente é curioso, não interessado realmente). Por exemplo: SaaS para designers contrata nano influenciador de design. Novo cliente churn rate: 2% por mês. Depois contrata mega influenciador genérico. Novo cliente churn rate: 15% por mês. Mega influenciador gerou mais volume, mas qualidade horrível. CPA pode ser igual, mas LTV (lifetime value) é 10x menor. Sempre meça churn por canal/influenciador. Para reduzir churn: 1) Onboard bem o novo cliente. 2) Crie valor rápido (primeiras 7 dias críticos). 3) Monitore engagement. 4) Faça proactive outreach. 5) Peça feedback. 6) Melhore o produto baseado em churn data. Se muitos cancelam no mês 2, há um problema no mês 2. Entenda qual.